Politique d’expédition

Politique de Livraison

Chez Newave Surf, nous faisons tout pour que vous receviez votre équipement le plus rapidement possible afin de profiter des vagues. Voici toutes les informations relatives à l'expédition de vos commandes.

*l'offre de bienvenue (leash+aileron) s'ajoutera directement après le paiement de votre commande, sous les conditions suivantes : être abonné à la newsletter et procéder à votre première commande.

1. Tarifs et Destinations

Nous livrons dans le monde entier via des transporteurs professionnels. Vos frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse en fonction de votre adresse.

2. Délais de Livraison

Une fois votre commande confirmée et le règlement effectué, nous préparons votre colis. Les délais varient selon votre situation géographique :

  • Préparation : Généralement expédié sous 1 à 2 jours ouvrés.

  • Transit estimé : 3-5 jours pour l'UE, 7-10 jours pour l'international.

Note : En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit, nous vous en informerons immédiatement. Vous aurez alors la possibilité d’attendre le réapprovisionnement ou d’annuler votre commande pour un remboursement intégral.

3. Modes de Livraison

  • Transporteurs : Nous travaillons avec des prestataires reconnus pour garantir la sécurité de vos produits.

  • Livraisons partielles : Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs fois. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

  • En cas d'absence : Si vous n'êtes pas présent, un avis de passage sera déposé ou un email vous sera envoyé. Vous pourrez alors choisir une nouvelle date de livraison ou retirer votre colis dans le point de retrait de votre choix.

4. Retards et Cas de Force Majeure

Bien que nous respections au mieux les délais annoncés, Newave Surf ne pourra être tenu responsable des retards causés par des événements indépendants de notre volonté (cas de force majeure, conditions climatiques extrêmes, grèves des transports, etc.).

5. Vos Droits en cas de Retard

Conformément à l’article L216-2 du Code de la consommation, en cas de manquement de notre part à l'obligation de livraison dans les délais prévus (hors cas de force majeure) :

  1. Vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

  2. Si la livraison n'est toujours pas effectuée, vous avez le droit de résoudre (annuler) votre commande par écrit (lettre recommandée ou support durable).

  3. Nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes versées dans un délai maximum de 14 jours suivant la résolution de la commande.

Une question sur votre colis ?

Notre équipe est là pour vous aider. Contactez nous via notre formulaire de contact.